苏州工业园区湖畔天城小区交付年限已15年之久，各种基础设施建设慢慢的出现陈旧破损现象。小区每幢负一层是地下车库，电梯出口的地面是业主经常出入的地方。由于地面是混凝土材质，年久失修，磨损严重，雨雪天气存在安全风险隐患。另外电梯口的白色墙面也因梅雨天气导致墙皮脱落，有各种污渍，影响整体感观。
社区居委会通过居民反映得知情况后，立刻联系相关工作人员进行当地考验查证，物业也请来工程师傅对地面情况展开分析。
经过一系列的商讨研究，湖畔天城社区党总支立刻召集居民代表、业委会、物业一起开协商会，讨论地下车库电梯口地面和墙面维修事项。会上大家各抒己见，说出了具体的困难，也提出了改造要求，让大家对改造可能会涉及的问题有了一个清晰的了解。最后商定由物管会负责前期宣传，让全体业主对流程、方案有全方面了解；居委会由于对业主情况熟悉，尽心尽力做好民意征询；物管会和物业公司共同负责维修方案招投标；部分居民代表负责施工阶段的监管，确保工程如期完工。多方分工合作，各司其职，利用各自所在领域的资源优势，共同参与到小区公共事务中，实际做到民有所呼，我有所应。
由于地下车库电梯口维修会影响居民的日常出行，所以大家不断地协商改造方案，争取拿出一个各方都满意的结果。紧接着，由社区党总支牵头，和物业、物管会、施工方和部份居民主再次召开了协商会，就改造产生的实际困难、施工要求、施工周期、对居民的影响等多个角度进行了有效沟通。
会上，施工方详细的介绍了实施工程的方案和费用，介绍了施工可能对通行带来的影响，以及大致的施工周期。在各方共同协商下，最终，确定采取分楼道分时段进行实施工程，尽量避开上下班高峰期，方便居民出行。同时物管会和居民也对施工方提出实施工程质量要求，提醒他们要特别做好施工防护和警示，避免居民发生磕碰等安全情况，造成不必要的危险。
施工期间，物管会和居民代表成立质量监督小组，对施工情况做按时进行检查。并及时做好居民的出行引导，降低施工扰民现象，使施工能够顺利进行。
经过近1个月的紧张施工，小区里涉及的17幢楼31个单元电梯口墙面和地面改造全部顺利完成。破损的地面全部修好，墙面和地面全部使用环保水性树指环氧地坪漆。这种涂料抵抗腐蚀能力很强，耐磨、耐冲击，机械性能优良，而且无毒无味，能够极大的提升地面墙面使用率。这次改造工程，不仅改善了地下车库的环境，而且提升了小区的居住品质，受到了居民的一致好评。12幢居民林女士说：“前几天下雨，我一进车库，顿时感觉眼前一亮，给人一种洁净清爽的感觉，而且也闻不到发霉的味道了，满满的舒适感和幸福感。”
湖畔天城社区党总支应对百姓诉求积极行动、快速反应，做到“件件有回应”，时刻把人民群众放在心上，真诚倾听群众呼声，让社区治理更有温度、更有效能。经过协商议事这一过程，增强了居民自治意识，提升其对社区的认同感以及归属感，让居民在意识到社区参与同自身利益紧密关联的同时，参与社区服务和治理的具体工作中。凝聚多方力量互联互动，以社区“小支点”撬动社会治理“大格局”。
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